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题名:
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呼叫中心的关键应用技术 / 李跃著 , |
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ISBN:
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7-5635-1061-3 价格： CNY25.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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168页 图 26cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 北京邮电大学出版社 出版日期： 2005 |
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内容提要:
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本书结合呼叫中心的基本概念和发展趋势,对电信运营企业呼叫中心实际应用的关键技术进行了全面深入的探讨。全书共分6章:第1～2章介绍了呼叫中心的概念、功能、发展及现状;第3～5章对呼叫中心的关键应用技术进行重点研究。 |
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主题词:
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电信 邮电企业 |
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中图分类法:
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TN872 版次： 4 |
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主要责任者:
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李跃 著 |
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附注:
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广大技术人员 |
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责任者附注:
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李跃(1959～),男,生于天津,现任中国移动通信集团公司副总经理,教授级高工,北京邮电大学客座教授。 |
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索书号:
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TN872/4062 |