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题名:
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客户服务礼仪 ke hu fu wu li yi / 徐行主编 , |
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ISBN:
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978-7-113-09392-1 价格： CNY20.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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179页 26cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 中国铁道出版社 出版日期： 2010 |
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内容提要:
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本书分为10章，包括客户服务礼仪概论、客户服务人员的形象礼仪、客户服务语言交际礼仪、接听客户电话礼仪、接待来访客户礼仪、客户服务办公礼仪等。 |
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主题词:
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商业服务 礼仪 |
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中图分类法:
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F718 版次： 4 |
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主要责任者:
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徐行 xu hang 主编 |
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附注:
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中等职业学校信息技术类规划教材 客户信息服务系列 国家社会科学基金(教育学科)“十一五”规划课题研究成果 |
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索书号:
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F718/2821 |