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题名:
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服务营销与管理 / 王永贵编著 , |
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ISBN:
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978-7-310-03082-8 价格： CNY38.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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314页 26cm |
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出版发行:
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出版地： 天津 出版社： 南开大学出版社 出版日期： 2009 |
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内容提要:
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本书阐述了服务营销与传统的市场营销之间的区别和联系，重点总结和探索了企业从事服务营销与管理的核心问题与流程，并在总结国内外成功服务营销与管理实践的基础上，介绍了服务中的消费者行为、顾客需求的管理以及关系营销在服务营销中的有效运用等问题。 |
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主题词:
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服务业 市场营销学 |
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中图分类法:
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F719 版次： 4 |
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主要责任者:
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王永贵 编著 |
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附注:
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高等院校市场营销专业本科精品教材 |