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题名:
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客户服务 ke hu fu wu / (美)罗伯特·W. 卢卡斯(Robert W. Lucas)著 , 朱迎紫，艾凤义译 |
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ISBN:
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978-7-80197-330-6 价格： CNY65.50 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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15,485页 图表 24cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 企业管理出版社 出版日期： 2009 |
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内容提要:
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本书提供了在诸多层面的商务活动中取得成功所必须掌握的各种客户服务概念和技巧。其中包括倾听技巧、语言和非语言交流技巧、应对不同行为风格的客户和掌控复杂多变的局面的技巧，以及如何使用各种办公设备和软件等多方面的技能。 |
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主题词:
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企业管理 销售管理 |
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中图分类法:
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F274 版次： 4 |
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其它题名:
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面向21世纪的客户服务指导手册 |
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主要责任者:
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卢卡斯 lu ka si 著 |
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主要责任者:
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Lucas 著 |
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次要责任者:
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朱迎紫 zhu ying zi 译 |
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次要责任者:
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艾凤义 ai feng yi 译 |
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版次:
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2版 |
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索书号:
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F274/2124 |