|
题名:
|
高尔顾客服务手册
/
(英) 彼得·莫利主编
,
丁进峰, 孙丽冰, 陈明璐译
|
|
ISBN:
|
7-5441-1496-1
价格：
CNY58.00
|
|
语种:
|
chi
|
|
载体形态:
|
615页
图
23cm
|
|
出版发行:
|
出版地：
沈阳
出版社：
沈阳出版社
出版日期：
2001
|
|
内容提要:
|
本书从商业活动的各个角度，运用精彩的事例和个案研究，考察了顾客服务活动从政策制定真到电话技巧的所有范畴。
|
|
主题词:
|
商业服务
|
|
中图分类法:
|
F719
版次：
4
|
|
主要责任者:
|
莫利
主编
|
|
次要责任者:
|
丁进峰
译
|
|
次要责任者:
|
孙丽冰
译
|
|
次要责任者:
|
陈明璐
译
|