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题名:
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服务心理学 / 张等菊编著 , |
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ISBN:
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978-7-5141-2728-7 价格： CNY26.80 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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196页 图 26cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 经济科学出版社 出版日期： 2013 |
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内容提要:
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本书讲解了服务业概论、服务心理学的发展、顾客的个性心理与消费行为、消费习俗与服务心理、服务过程心理、服务人员的挫折与管理、服务人员的疲劳心理、服务人员的基本心理素质要求及保健等内容。 |
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主题词:
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商业心理学 高等学校 |
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主题词:
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商业心理学 |
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中图分类法:
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F713.55 版次： 4 |
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主要责任者:
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张等菊 编著 |
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附注:
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高等学校经济心理类教材 |
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索书号:
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F713.55/1284 |