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题名:
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基于顾客价值最大化的医院服务体系构建研究 / 王丽华著 , |
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ISBN:
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978-7-5141-3018-8 价格： CNY36.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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222页 图表 23cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 经济科学出版社 出版日期： 2013 |
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内容提要:
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本书从系统的纵向的产出层面揭示了服务体系绩效评价的构面与重点, 是对服务体系结果的全面评价的尝试。对服务体系中岗位层次绩效系统, 流程层次绩效系统和顾客层次绩效系统的构成分别进行了全面剖析, 同时借鉴了现有的研究结果, 运用层次分析法, 构建了基于顾客价值最大化的医院服务绩效综合评价模型, 为当前国内医院服务绩效的评价研究提供了独特的视角。 |
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主题词:
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医院 医疗卫生服务 |
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中图分类法:
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R197.1 版次： 4 |
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主要责任者:
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王丽华 著 |
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责任者附注:
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王丽华，辽宁大连人，管理学博士。现任东北财经大学旅游与酒店管理学院副教授，硕士生导师。日本滋贺大学访问学者。研究方向为服务管理、旅游体验等。 |
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索书号:
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R197.1/1012 |