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题名:
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银行业客服中心从业基础知识 / 中国银行业协会编著 , |
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ISBN:
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978-7-5049-7014-5 价格： CNY39.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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266页 24cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 中国金融出版社 出版日期： 2013 |
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内容提要:
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本书汇集了银行业客服中心从业人员所需学习的各项知识, 并收集了来自客服中心运营一线的丰富案例。其内容包括客服中心服务理念、客服中心服务流程、客服中心从业人员的职业特征与发展、客服中心从业人员专业技能与服务技巧等。 |
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主题词:
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银行业务 技术培训 |
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中图分类法:
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F830.4 版次： 4 |
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主要团体责任者:
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中国银行业协会 编著 |
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索书号:
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F830.4/5068 |