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题名:
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现代汽车维修企业管理实务 / 栾琪文主编 , |
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ISBN:
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978-7-111-33048-6 价格： CNY39.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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10, 250页 26cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 机械工业出版社 出版日期： 2011 |
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内容提要:
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本书系统地介绍了汽车维修企业经营管理理念、经营战略、维修质量管理、生产管理、设备与安全管理、新厂规划、服务流程、顾客满意和客户关系的经营与管理、顾客投诉的处理、配件管理、财务管理、计算机管理、服务绩效的分析和改进等, 内容涉及了维修企业管理的方方面面。 |
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主题词:
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汽车 修理厂 |
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中图分类法:
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F407.471.6 版次： 4 |
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主要责任者:
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栾琪文 主编 |
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版次:
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第2版 |
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附注:
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汽车专业高技能职业教育“十二五”规划教材 |
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索书号:
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F407.471.6/0010=2 |