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题名:
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服务接触中员工行为对顾客参与的影响研究 / 赵宇飞著 , |
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ISBN:
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978-7-5141-3883-2 价格： CNY48.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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179页 23cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 经济科学出版社 出版日期： 2013 |
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内容提要:
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本书通过实证研究, 证明服务员工的角色内行为和组织公民行为对顾客参与有显著的直接影响, 而且通过顾客情感对顾客参与有间接影响。这又证明顾客情感对顾客参与也有显著的直接影响, 因此书中的研究丰富了顾客参与的理论研究, 为今后对顾客参与影响机制的研究提供了新视角。 |
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主题词:
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服务质量 影响 |
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中图分类法:
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F713.53 版次： 4 |
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主要责任者:
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赵宇飞 著 |
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附注:
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吉林省现代服务业研究基地资助 |
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索书号:
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F713.53/4431 |