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题名:
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零售银行服务品质管理 / 陈晓明, 周伟贤, 林鸿编著 , |
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ISBN:
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978-7-80255-756-7 价格： CNY69.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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210页 24cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 企业管理出版社 出版日期： 2011 |
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内容提要:
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本书对金融机构如何实施服务战略进行了详尽描述, 包括实施服务战略所具有的效益, 可能存在困扰, 以及创建服务文化的具体步骤等。书中包含大量实例, 描述美国一些著名银行实施服务战略所带来的巨大收益, 实施的技巧, 实施中的一些障碍, 以及克服这些障碍的具体方法等。 |
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主题词:
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商业银行 商业服务 |
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中图分类法:
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F830.33 版次： 4 |
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主要责任者:
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陈晓明 编著 |
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主要责任者:
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周伟贤 编著 |
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主要责任者:
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林鸿 编著 |
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索书号:
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F830.33/7466 |