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题名:
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物业管理服务质量评价与服务认证 / 李晓萍主编 , |
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ISBN:
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978-7-5066-6112-6 价格： CNY22.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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13,117页 26cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 中国标准出版社 出版日期： 2010 |
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内容提要:
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本书介绍了物业管理的一些基本概念、物业管理服务过程及物业管理服务质量评价模型，系统地介绍了在物业管理行业开展服务质量认证的标准、认证模式、认证实施过程与服务质量改进，以及物业管理服务认证案例，附录中还给出了供物业管理企业开展服务认证时使用的参考资料。 |
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主题词:
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物业管理 服务质量 |
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主题词:
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物业管理 服务质量 |
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中图分类法:
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F293.33 版次： 5 |
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主要责任者:
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李晓萍 主编 |
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附注:
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“十一五”国家科技支撑计划重点项目 |
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索书号:
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F293.33/4064 |