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题名:
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客户服务岗位就业实训教材 / 滕宝红，江美亮编著 , |
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ISBN:
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978-7-5026-3169-7 价格： CNY28.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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199页 26cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 中国计量出版社 出版日期： 2009 |
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内容提要:
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本书主要介绍了客户服务岗位从业人员的岗位认知与岗位职责。包括客户信息管理、客服热线处理、售后服务、客户关系维护及客户资信调查与评级等，阐述了客服部门的工作内容和工作任务。 |
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主题词:
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企业管理 销售管理 |
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主题词:
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企业管理 |
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主题词:
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销售管理 |
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主题词:
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商业服务 |
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中图分类法:
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F274 版次： 5 |
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主要责任者:
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滕宝红 编著 |
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主要责任者:
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江美亮 编著 |
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附注:
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CAC职业(岗位)实训精品课程系列教材/周怀军主编 |
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索书号:
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F274/7932 |