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题名:
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投诉处理与顾客满意100问 / 朱立恩， 赵骋编著 , |
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ISBN:
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978-7-5026-3331-8 价格： CNY30.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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173页 26cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 中国计量出版社 出版日期： 2010 |
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内容提要:
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本书通过100个常见的投诉处理的问题，详细分析解答了企业和顾客在产品购买和服务过程中遇到的矛盾、争议和纠纷的解决途径和方法。 |
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主题词:
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企业管理 销售管理 中国 |
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主题词:
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企业管理 |
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主题词:
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销售管理 |
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主题词:
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商业服务 |
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中图分类法:
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F279.23 版次： 5 |
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主要责任者:
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朱立恩 编著 |
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主要责任者:
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赵骋 编著 |
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索书号:
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F279.23/2506 |