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题名:
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管理你的公司情绪
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(美)贾内尔·巴洛, 黛安娜·莫尔著
,
董更生译
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ISBN:
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7-5004-4114-2
价格：
CNY28.00
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语种:
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chi
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载体形态:
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195页
23cm
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出版发行:
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出版地：
北京
出版社：
中国社会科学出版社
出版日期：
2004
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内容提要:
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该书分为建立有利情绪发展的服务文化、选择情绪能力、以同理心扩大顾客的体验、投诉是建立情绪价值的好时机以及利用情绪关系加强顾客忠诚五部分内容。
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主题词:
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公司
企业管理
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中图分类法:
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F276.6
版次：
4
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主要责任者:
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巴洛,
著
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主要责任者:
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莫尔,
著
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次要责任者:
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董更生
译
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