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题名:
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导游服务案例精选解析 / 李娌，王哲编著 , |
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ISBN:
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978-7-5637-1489-6 价格： CNY20.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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213页 23cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 旅游教育出版社 出版日期： 2007 |
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内容提要:
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本书是作者导游实践、工作经历和旅游业同行的心得体会的总结。案例结构分为案例介绍、案例分析、案例思考三大模块。内容划分为六章，涉及素质、规范、语言、心理、应变、投诉等专题。 |
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主题词:
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导游 旅游服务 |
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主题词:
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导游 |
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主题词:
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旅游服务 |
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中图分类法:
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F590.63 版次： 5 |
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主要责任者:
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李娌 编著 |
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主要责任者:
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王哲 编著 |
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索书号:
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F590.63/4046 |