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题名:
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客户服务培训游戏 / (英)格拉汉姆·罗伯茨·菲尔普斯(Graham Roberts-Phelps)著 , 派力译 |
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ISBN:
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978-7-80255-720-8 价格： CNY35.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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194页 24cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 企业管理出版社 出版日期： 2011 |
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内容提要:
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本书具体讲述了培训材料、集体讨论、问卷调查等内容，这些内容具有一个共性——鼓励客服人员回忆并了解一些有助于改善其工作成效的关键点。 |
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主题词:
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企业管理 销售管理 |
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主题词:
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销售管理 |
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主题词:
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商业服务 |
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中图分类法:
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F274 版次： 4 |
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主要责任者:
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罗伯特-菲尔普斯 著 |
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附注:
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派力营销图书 中国营销人员的工具库和教材库 |
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附注:
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职业培训师系列 |
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主要团体责任者:
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北京派力营销管理咨询公司 译 |
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索书号:
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F274/6022 |