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题名:
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顾客抱怨管理
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尤建新等著
,
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ISBN:
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7-5021-4133-2
价格：
CNY18.00
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语种:
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chi
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载体形态:
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126页
23cm
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出版发行:
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出版地：
北京
出版社：
石油工业出版社
出版日期：
2003
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内容提要:
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本书分六个部分，讲述了顾客报怨研究的背景和必要性，企业开展有效的顾客报怨管理所必须的基础工作，并结合知名公司的具体实例进行论述。
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主题词:
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商业心理学
研究生
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中图分类法:
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F713.55
版次：
4
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主要责任者:
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尤建新
著
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附注:
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21世纪工商管理硕士(MBA)规范教材核心课程
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索书号:
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F713.55/4310
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