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题名:
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服务营销学 / 韦福祥等编著 , |
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ISBN:
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978-7-121-21209-3 价格： CNY39.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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301页 26cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 电子工业出版社 出版日期： 2013 |
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内容提要:
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本书主要包括: 服务营销概述；服务战略与服务营销组合；服务市场细分与定位；服务开发、设计与创新；服务接触与传递管理服务承诺；服务担保与服务过程的协调管理；互联网环境下的服务质量度量与管理；服务需求与服务供给的平衡以及顾客关系管理、服务绩效评价与管理、互联网环境下的服务质量度量与管理、服务绩效评价管理等。 |
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主题词:
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服务营销 高等学校 |
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主题词:
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服务营销 |
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中图分类法:
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F719.0 版次： 5 |
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主要责任者:
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韦福祥 编著 |
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版次:
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第2版 |
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附注:
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华信经管创优系列·MBA |
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索书号:
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F719.0/5033=2 |