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题名:
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零售银行服务品质管理 / 陈晓明, 周伟贤, 林鸿编著 , |
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ISBN:
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978-7-80255-756-7 价格： CNY69.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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210页 图 24cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 企业管理出版社 出版日期： 2011.02 |
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内容提要:
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本书把“提高服务质量”看作是一种跋涉。提高服务质量不是一个“事件”或“运动”，而是一个动态的发展征程，它没有终点。优良的服务质量给金融企业带来的利益是深远的，而且每前进一步．利益将成倍增加。本书前三分之一的篇幅用来搭建一个框架，以便读者能够清晰地理解什么叫服务质量。这部分还讨论了导致服务不足的各种差距。接下来用三分之二的篇幅，为进行服务质量这场“跋 ”提供具体的指导，从而弥补各种差距。 |
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主题词:
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商业银行 商业服务 |
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中图分类法:
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F830.33 版次： 4 |
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主要责任者:
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陈晓明 编著 |
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主要责任者:
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周伟贤 编著 |
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主要责任者:
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林鸿 编著 |
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索书号:
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F830.33/7466 |