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题名:
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客户服务技巧 ke hu fu wu ji qiao / 吕志宁主编 , |
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ISBN:
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978-7-5103-1090-4 价格： CNY20.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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125页 图 26cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 中国商务出版社 出版日期： 2014 |
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内容提要:
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本书专为中职学校教育培养学生将来从事服务工作所需的基本技能和素养而编写的，主要内容包括观察、聆听顾客的技巧，微笑服务的要求，规范服务姿态动作的训练，与顾客沟通的技巧，处理顾客抱怨的程序和方法，以及案例情景模拟训练。 |
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主题词:
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企业管理 销售管理 |
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中图分类法:
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F274 版次： 5 |
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主要责任者:
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吕志宁 lv zhi ning 主编 |
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附注:
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商务部十二五规划教材 国家中等职业教育改革发展示范学校建设系列教材 |
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索书号:
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1 |