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题名:
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顾客关系管理 gu ke guan xi guan li / 江林主编 , |
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ISBN:
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978-7-5638-2088-7 价格： CNY36.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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366页 23cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 首都经济贸易大学出版社 出版日期： 2013 |
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内容提要:
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本书介绍了顾客关系管理的理论体系以及相关领域的最新研究成果，提供了实施顾客关系管理的操作方法、技术手段和实施工具。全书共分为十二章，内容包括：顾客与顾客关系管理、顾客心理与行为、顾客关系调查与目标顾客选择、顾客价值的构成与最大化、顾客满意与满意度、顾客忠诚的形成与培养、顾客关系的维系与保持、顾客沟通与整合营销传播、CRM——现代顾客关系管理系统、顾客服务管理、学习型顾客关系、顾客权益保护。 |
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主题词:
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企业管理 销售管理 |
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中图分类法:
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F274 版次： 5 |
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主要责任者:
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江林 jiang lin 主编 |
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版次:
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3版 |
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附注:
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现代商务管理系列教材 |
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索书号:
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1 |