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题名:
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汽车售后服务管理 qi che shou hou fu wu guan li / 曾荣主编 , |
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ISBN:
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978-7-5677-6695-2 价格： CNY36.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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257页 图 26cm |
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出版发行:
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出版地： 长春 出版社： 吉林大学出版社 出版日期： 2016 |
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内容提要:
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本书对汽车售后各阶段的服务及管理作了阐述，包括汽车售后服务概论、汽车售后服务流程、汽车售后服务礼仪、客户满意度管理、汽车维护与保养、汽车保险与理赔等内容。每章前有课程导入，每章后有复习思考题，便于练习并巩固章节知识。 |
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主题词:
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汽车 售后服务 |
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中图分类法:
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F407.4 版次： 5 |
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主要责任者:
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曾荣 zeng rong 主编 |
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附注:
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21世纪精品规划教材系列 |
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索书号:
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1 |