|
题名:
|
客户服务管理工具箱 ke hu fu wu guan li gong ju xiang / 赵文明编著 , |
|
ISBN:
|
978-7-113-19828-2 价格： CNY68.00 |
|
语种:
|
chi |
|
载体形态:
|
266页 24cm 1光盘 |
|
出版发行:
|
出版地： 北京 出版社： 中国铁道出版社 出版日期： 2015 |
|
内容提要:
|
本书是一本教授读者如何高效开展客户服务管理工作的工具书，书中不但详细阐述了客户服务工作的组织结构、岗位责权、管理制度和业务流程，还列出很多实际工作中可能遇到的问题，给出针对性的解决方案，并通过图表和案例的形式加以展示与说明，较为适合客户服务企业管理者及普通职员阅读和借鉴。 |
|
主题词:
|
企业管理 销售服务 |
|
中图分类法:
|
F274 版次： 5 |
|
主要责任者:
|
赵文明 zhao wen ming 编著 |
|
索书号:
|
1 |