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题名:
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服务营销 [ 专著] fu wu ying xiao / 韦福祥主编 , |
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ISBN:
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978-7-300-22521-0 价格： CNY39.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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287页 26cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 中国人民大学出版社 出版日期： 2016 |
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内容提要:
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本书在介绍服务业发展背景的基础上,详细阐述了服务特性、服务质量及其构成、服务传递及服务质量差距和控制、服务失误和服务补救以及服务体验,涵盖服务前、服务中和服务后的整个流程。 |
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主题词:
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服务营销 高等学校 |
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中图分类法:
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F713.50 版次： 5 |
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主要责任者:
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韦福祥 wei fu xiang 主编 |
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版次:
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2版 |
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附注:
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通用管理系列教材·市场营销 |
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索书号:
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