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题名:
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汽车售后服务管理 qi che shou hou fu wu guan li / 栾凯,戴继明,王伟主编 , |
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ISBN:
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978-7-5165-1252-4 价格： CNY49.80 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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26cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 航空工业出版社 出版日期： 2017.7 |
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内容提要:
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本书结合我国汽车售后服务企业的特点，采用学习情境的模式，系统地讲述了汽车售后服务企业的岗位及工作内容。从服务理念、核心服务流程、服务礼仪、技术质量管理、客户关系管理与维护、汽车保修与索赔、备件管理、汽车消费信贷、汽车保 险与理赔、二手车服务等多个方面进行阐述，并配置了丰富的案例，便于学生加深对相关知识的理解。本书内容广泛翔实，适合高职高专、应用型本科院校汽车服务等相关专业教学使用，也可作为相关企业岗前培训使用。 |
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主题词:
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汽车 售后服务 |
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中图分类法:
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F407.47 版次： 5 |
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主要责任者:
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栾凯 luan kai 主编 |
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主要责任者:
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戴继明 dai ji ming 主编 |
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主要责任者:
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王伟 wang wei 主编 |
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索书号:
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1 |