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题名:
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汽车售后服务接待 qi che shou hou fu wu jie dai / 蒋洁主编 , |
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ISBN:
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978-7-5612-5443-1 价格： CNY39.50 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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26cm |
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出版发行:
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出版地： 西安 出版社： 西北工业大学出版社 出版日期： 2017.7 |
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内容提要:
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本书以汽车营销类专业学生为主要对象，针对汽车售后服务顾问（汽车维修业务接待）岗位编写，力求满足岗位实际工作所需。教材体现行动导向思路，共分为三大模块：售后服务准备、售后服务提供和售后服务满意度管理，下设相关任务，内容覆盖汽车售后服务的基本行业知识，汽车维护保养常识，汽车召回、索赔和保险等政策规定，汽车售后服务接待流程，客户满意度原理和投诉处理等主要方面。 |
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主题词:
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汽车 售后服务 |
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中图分类法:
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F407.4 版次： 5 |
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主要责任者:
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蒋洁 jiang jie 主编 |
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索书号:
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1 |