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题名:
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轻松处理顾客抱怨
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苏伟伦主编
,
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ISBN:
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7-5064-1890-8
价格：
CNY26.00
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语种:
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chi
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载体形态:
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16,458页
20cm
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出版发行:
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出版地：
北京
出版社：
中国纺织出版社
出版日期：
2008.6
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内容提要:
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本书讲述了如何面对顾客的抱怨以及如何运用不同的处理方法将顾客的不满转变为赢得顾客信任的时机。
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主题词:
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商业心理学
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主题词:
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消费心理学
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中图分类法:
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F713.55
版次：
4
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主要责任者:
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苏伟伦
主编
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版次:
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第2版
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索书号:
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F713.55/4422
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