|
题名:
|
服务营销精要 / (美) K. 道格拉斯·霍夫曼, 约翰·E.G. 彼得森著 , 胡介埙译 |
|
ISBN:
|
978-7-81122-694-2 价格： CNY58.00 |
|
语种:
|
chi |
|
载体形态:
|
446页 图 26cm |
|
出版发行:
|
出版地： 大连 出版社： 东北财经大学出版社 出版日期： 2009 |
|
内容提要:
|
本书第1部分介绍了服务营销的定义, 并讨论了区别于实体商品营销的基本概念和策略。第2部分专门探讨服务过程的管理问题。第3部分重点讨论了顾客满意和服务质量问题。第4部分的案例提供了在“现实世界”应用本书概念和观念的机会。 |
|
主题词:
|
服务业 市场营销学 |
|
中图分类法:
|
F719 版次： 4 |
|
其它题名:
|
概念、策略和案例 |
|
主要责任者:
|
霍夫曼 著 |
|
主要责任者:
|
E. G. 彼得森 著 |
|
次要责任者:
|
胡介埙 译 |
|
附注:
|
“十一五”国家重点图书出版规划项目 |
|
索书号:
|
F719/1056-3 |