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题名:
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服务补救中的情绪感染与面子研究 / 杜建刚著 , |
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ISBN:
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978-7-310-03430-7 价格： CNY22.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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283页 图 21cm |
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出版发行:
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出版地： 天津 出版社： 南开大学出版社 出版日期： 2010 |
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内容提要:
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作者试图在广泛吸收和借鉴已有研究成果的基础上，以消费者情绪为主线，围绕情绪感染理论和中国独特的脸面文化对服务失败和补救中的心理反应过程进行了系统而科学的探讨。通过三个连续的前期研究，深入挖掘了服务失败和补救中的情绪感染机制和面子反应机制，设计出适合于中国本土特色的情绪和面子量表，构建了以情绪为主线的服务失败和补救过程研究模型。 |
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主题词:
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服务业 商业心理学 中国 |
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中图分类法:
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F723.5 版次： 4 |
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主要责任者:
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杜建刚 著 |
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索书号:
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F723.5/4417 |
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索书号:
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F723.5/4417 |
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索书号:
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F723.5/4417 |