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题名:
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超市投诉现场应对指南 [ 专著] chao shi tou su xian chang ying dui zhi nan / (日)西村宏子著 , 余湘萍译 |
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ISBN:
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978-7-5060-9991-2 价格： CNY60.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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209页 21cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 东方出版社 出版日期： 2018 |
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内容提要:
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本书由投诉应对知识篇和投诉应对实践篇构成，具体内容包括：顾客生气，是因为食品已经进了肠胃，后悔也来不及了；顾客的投诉心理以及最佳应对方式；投诉应对的关键在于体会顾客的心境；让投诉升级的错误言语等。 |
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主题词:
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超市 商业服务 |
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中图分类法:
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F717.6-62 版次： 5 |
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主要责任者:
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西村宏子 xi cun hong zi 著 |
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次要责任者:
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余湘萍 yu xiang ping 译 |
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附注:
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图解服务的细节 063 “十三五”国家重点出版物出版规划项目 |
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索书号:
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5 |