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题名:
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服务运营管理 [ 专著] fu wu yun ying guan li / 舒伯阳主编 , |
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ISBN:
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978-7-5689-0745-3 价格： CNY39.80 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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266页 26cm |
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出版发行:
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出版地： 重庆 出版社： 重庆大学出版社 出版日期： 2018 |
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内容提要:
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本书共十二章，内容包括：服务经济时代的旅游业；旅游服务产品与服务技师概述；旅游服务期望与顾客感知；顾客满意度与旅游服务质量管理；服务失误与服务补救；服务运营与服务体系设计等。 |
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主题词:
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服务业 运营管理 |
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中图分类法:
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F719.1 版次： 5 |
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主要责任者:
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舒伯阳 shu bo yang 主编 |
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附注:
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教育部高等学校旅游管理类专业教学指导委员会规划教材 |
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索书号:
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5 |