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题名:
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客户服务管理实务 [ 专著] ke hu fu wu guan li shi wu / 何润琴，段文海主编 , |
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ISBN:
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978-7-5682-9340-2 价格： CNY78.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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242页 26cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 北京理工大学出版社有限责任公司 出版日期： 2021 |
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内容提要:
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本书共分9个项目，分别为客户服务与管理基础、客户服务人员的职业化素养、客服人员有效服务技巧、客户服务沟通、客户投诉处理、客户满意度管理等。 |
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主题词:
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企业管理 销售管理 |
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中图分类法:
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F274 版次： 5 |
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主要责任者:
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何润琴 he run qin 主编 |
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主要责任者:
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段文海 duan wen hai 主编 |
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版次:
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3版 |
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索书号:
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5 |