|
题名:
|
质量管理教程 / 岑詠霆主编 , |
|
ISBN:
|
978-7-309-06661-6 价格： CNY35.00 |
|
语种:
|
chi |
|
载体形态:
|
359页 图 26cm |
|
出版发行:
|
出版地： 上海 出版社： 复旦大学出版社 出版日期： 2010 |
|
内容提要:
|
本书分为十二章，内容包括：质量与质量管理、质量管理体系ISO 9000族标准、质量审核与质量认证、质量改进、全面质量管理、服务过程质量管理、质量管理的统计方法、顾客满意和顾客忠诚、质量功能展开等。 |
|
主题词:
|
质量管理 高等教育 |
|
中图分类法:
|
F273.2 版次： 4 |
|
主要责任者:
|
岑詠霆 主编 |
|
版次:
|
第2版 |
|
附注:
|
普通高等教育“十一五”国家级规划教材 |
|
索书号:
|
F273.2/2201=2 |
|
索书号:
|
F273.2/2201=2 |