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题名:
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电商客户关系管理 [ 专著] dian shang ke hu guan xi guan li / 苏朝晖编著 , |
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ISBN:
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978-7-115-55990-6 价格： CNY46.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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200页 26cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 人民邮电出版社 出版日期： 2021 |
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内容提要:
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本书系统阐述了电商客户关系的建立、电商客户关系的维护、电商客户关系的挽救等内容，具体包括客户关系管理概论、客户购买行为分析、电商对客户的选择、电商对客户的开发、电商对客户信息的管理、电商对客户的分级管理、电商对客户的沟通管理、电商对客户满意的管理、电商对客户忠诚的管理、电商对流失客户的挽回等。 |
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主题词:
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电子商务 网络客户 |
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中图分类法:
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F713.365.2 版次： 5 |
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主要责任者:
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苏朝晖 su zhao hui 编著 |
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附注:
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工业和信息化普通高等教育“十三五”规划教材立项项目 21世纪高等学校市场营销系列教材 |
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索书号:
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7 |