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题名:
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网络客户关系管理 Wang Luo Ke Hu Guan Xi Guan Li / 莫修梅,张冠凤,陈少军主编 , |
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ISBN:
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978-7-5165-2085-7 价格： CNY39.8 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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19cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 航空工业出版社 出版日期： 2019.11 |
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内容提要:
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本书共分七个项目进行讲述，分别是网络客户关系管理认知、客户服务质量管理、客户投诉与投诉处理、服务端数据挖掘与分析、客户服务关系管理、大客户服务管理、跨境与社会化客户关系管理。每个项目包含项目概述、学习目标、内容讲解、知 识链接、思考与练习等内容，采用“项目导向，任务驱动”的教学方式，加深学生对网络客户关系管理工作的认知，培养基本技能。 |
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主题词:
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电子商务 商业服务 |
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中图分类法:
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F713.36 版次： 5 |
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主要责任者:
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莫修梅 Mo Xiu Mei 主编 |
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主要责任者:
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张冠凤 Zhang Guan Feng 主编 |
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主要责任者:
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陈少军 Chen Shao Jun 主编 |
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索书号:
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3 |