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题名:
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网络购物情境下服务补救与创新管理 [ 专著] wang luo gou wu qing jing xia fu wu bu jiu yu chuang xin guan li / 张停停, 刘国巍, 于娟著 , |
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ISBN:
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978-7-5661-3125-6 价格： CNY32.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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115页 24cm |
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出版发行:
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出版地： 哈尔滨 出版社： 哈尔滨工程大学出版社 出版日期： 2021 |
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内容提要:
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本书从网络购物情境出发,以服务补救与创新管理为主体,研究网络购物顾客与企业在交互过程中因“修正服务失误”而实现面向服务质量的价值共创行为。构建网络购物情境下服务补救时机、悖论与质量测度模型,探究在价值共创视角下网络购物服务补救模式创新规律,为企业创新网络购物服务补救模式、策略及政府制定相关政策提供参考。 |
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主题词:
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网上购物 商业服务 |
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中图分类法:
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F713.365.2 版次： 5 |
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主要责任者:
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张停停 zhang ting ting 著 |
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主要责任者:
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刘国巍 liu guo wei 著 |
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主要责任者:
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于娟 yu juan 著 |
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附注:
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桂林航天工业学院管理科学与工程重点学科资助支持 桂林航天工业学院博士启动项目“合作创新视角下服务补救机理、模型及政策研究”的研究成果 |
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索书号:
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6 |