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题名:
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产品后市场服务运营管理 [ 专著] chan pin hou shi chang fu wu yun ying guan li / 谢家平[等]著 , |
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ISBN:
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978-7-309-15499-3 价格： CNY88.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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321页 图 23cm |
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出版发行:
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出版地： 上海 出版社： 复旦大学出版社有限公司 出版日期： 2021 |
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内容提要:
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本书梳理了物联网对传统商业模式的影响,分析产品服务系统的商业模式和价值增值机理;通过分析顾客对租赁产品服务系统的感知价值测量,理解租赁产品服务系统实施的关键点;基于产品服务系统实施的关键点,建立产品服务链协调模型研究不同契约结构对产品服务链的协调机制和效果;然后分析产品服务链实施的关键因素之一客户参与对产品服务链的影响。产品维度按产品租售方式的差异需要进行其"售价/租金"决策,对应的后市场服务维度又有"服务收费/服务水平"决策之分。因此,拟根据产品维度(售价/租金)和服务维度(收费/水平)重点探究三类契约优化决策,借此解决"产品+后市场服务"创新商业模式下的主体利益冲突和服务渠道努力投入,有利于实现合作共赢。 |
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主题词:
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产品管理 研究 |
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中图分类法:
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F273.2 版次： 5 |
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主要责任者:
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谢家平 xie jia ping 著 |
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主要责任者:
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孔令丞 kong ling cheng 著 |
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主要责任者:
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梁玲 liang ling 著 |
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主要责任者:
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夏宇 xia yu 著 |
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索书号:
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5 |