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题名:
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客户关系管理 Ke Hu Guan Xi Guan Li / 蔡映珍,庄跃峰,任文杰主编 , |
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ISBN:
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978-7-5647-7884-2 价格： CNY45 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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26cm |
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出版发行:
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出版地： 成都 出版社： 电子科技大学出版社 出版日期： 2020.7 |
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内容提要:
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全书共分为10章，分别介绍了客户关系管理认知、客户信息管理、客户识别与流失客户的赢回、顾客价值管理、客户服务质量管理、客户体验管理、客户满意度与忠诚度管理、客户关系管理实施与测评等方面的内容。教材在编写中力求达到在结构和内容安排上做到内容新颖、体系完备，有所创新。教材按客户关系管理的流程展开，每章设有能力目标、职业素养、知识目标、项目导入、项目任务分解等项目，同时课内穿插了大量鲜活案例。本书适合高职学生使用。 |
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主题词:
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企业管理 供销管理 |
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中图分类法:
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F274 版次： 5 |
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主要责任者:
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蔡映珍 Cai Ying Zhen 主编 |
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主要责任者:
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庄跃峰 Zhuang Yue Feng 主编 |
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主要责任者:
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任文杰 Ren Wen Jie 主编 |
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索书号:
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3 |