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题名:
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网店客服 wang dian ke fu / 白洁主编 , |
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ISBN:
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978-7-5635-5355-6 价格： CNY38.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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217页 图 26cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 北京邮电大学出版社 出版日期： 2018.01 |
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内容提要:
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本书分5个项目对网店客服岗位的相关知识进行介绍。项目1是认识网店客服；项目2、项目3和项目4为实战内容，分别讲解买家在售前和售后流程中所需要的服务引导、客户满意度与忠诚度管理，从而引出客服人员售前和售后工作的具体操作步骤以及应对技巧等；项目5介绍如何构建金牌客服团队。 |
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主题词:
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电子商务 商业服务 |
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中图分类法:
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F713.36 版次： 5 |
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主要责任者:
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白洁 bai jie 主编 |
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附注:
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“十三五”高等职业教育电子商务系列规划教材 电商实战宝典系列 |
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索书号:
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7 |