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题名:
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酒店与旅游业客户关系管理 [ 专著] jiu dian yu lu^ you ye ke hu guan xi guan li / 黄昕，汪京强编著 , |
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ISBN:
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978-7-111-67918-9 价格： CNY58.00 |
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载体形态:
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290页 图 26cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 机械工业出版社 出版日期： 2021.08 |
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内容提要:
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本书满足48个课时的教学计划，其中理论部分占30%，实践部分占70%。在实践部分，各种理论也被分解在一个个的实践环节中，让学生不断熟悉和练习。第一章“客户关系管理概述”以理论学习为主；第二章“客户关系管理系统”分别讲述了不同技术时代的客户关系管理系统，需要理论结合技术工具进行学习；第三章“客户增长管理”阐述了数据驱动的客户关系管理流程和方法，学生需要理论结合相关技术应用进行实践学习；第四章“数据驱动的客户运营场景”针对酒店、旅行社、会展公司、旅游B2B企业和旅游集团的数据化客户运营场景进行了案例教学，并要求学生根据案例中的场景进行实践学习等。 |
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中图分类法:
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F719.3 版次： 5 |
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中图分类法:
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F590.6-39 版次： 5 |
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附注:
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普通高等教育酒店管理专业系列教材 |
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索书号:
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3 |