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题名:
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百战宝典之快快乐乐做管理 bai zhan bao dian zhi kuai kuai le le zuo guan li / 王建欣主编 , 中国民生银行信用卡中心编著 |
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ISBN:
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978-7-5049-9262-8 价格： CNY75.00 |
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载体形态:
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248页 图，照片 24cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 中国金融出版社 出版日期： 2017.12 |
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内容提要:
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本书精选的银行员工做服务的75个精彩故事和案例，全部来自银行一线员工的亲身经历，以及他们对快乐服务的认知理解与心得体会。内容包括服务意识决定服务结果、站在客户的角度看问题、细节是服务永恒的主题、把售后服务最大化、提升客户价值感知度、在客服工作中寻找成就感、学会与“抱怨者”交朋友等。 |
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中图分类法:
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C93 版次： 5 |
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索书号:
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5 |