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题名:
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电子商务客户服务 [ 专著] dian zi shang wu ke hu fu wu / 陈伟梅，刘小榴，范永艳主编 , |
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ISBN:
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978-7-5682-8889-7 价格： CNY31.00 |
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载体形态:
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161页 图 26cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 北京理工大学出版社有限责任公司 出版日期： 2020.09 |
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内容提要:
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本书共分为七章，第一章总体上对电子商务客户服务进行了阐述，第二章论述了电子商务客服的工作流程，第三章论述了电子商务客户服务的沟通技巧，第四章论述了电子商务客户服务技巧，第五章论述了电子商务客户的分析与管理，对买家的类型以及购物心理进行了分析，第六章阐述了电子商务客服的在线处理工作，第七章阐述了电子商务的售后处理工作。 |
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中图分类法:
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F713.36 版次： 5 |
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附注:
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电子商务专业新形态一体化系列教材 |
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索书号:
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3 |