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题名:
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银行服务零投诉
yin hang fu wu ling tou su
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陈苏，于栗，蔡玉等著
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ISBN:
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978-7-5502-6507-3
价格：
CNY49.80
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载体形态:
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12,199页
照片
23cm
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出版发行:
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出版地：
北京
出版社：
北京联合出版公司
出版日期：
2015.11
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内容提要:
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本书从投诉的角度讲服务，提供了规范的话术参考、行动菜单，更着力帮助银行职员领会网点服务整体协作的重要性，掌握相关引导策略，真正做到应对从容，提升服务。
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中图分类法:
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F830.4
版次：
5
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索书号:
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3
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