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题名:
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人际关系视角下服务互动对顾客忠诚的影响研究 ren ji guan xi shi jiao xia fu wu hu dong dui gu ke zhong cheng de ying xiang yan jiu / 肖轶楠著 , |
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ISBN:
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978-7-5032-5903-6 价格： CNY48.00 |
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载体形态:
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157页 23cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 中国旅游出版社 出版日期： 2017.07 |
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内容提要:
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本书以酒店和餐饮消费者为样本进行实证研究，突破了原有的关系营销中信任和承诺作为主要中介机制的研究路径，以服务接触理论、情感依恋理论、印象管理理论、关系营销理论等作为理论基础，提出情感成分的亲密感和工具成分的地位感两种关系质量类型，构建了服务互动质量对顾客忠诚的影响机制模型，并用实证方法检验了不同类型关系质量对顾客忠诚的作用关系，从而拓展了建立顾客忠诚的内在机理。 |
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中图分类法:
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F713.55 版次： 5 |
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索书号:
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3 |