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题名:
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网店客服实操 [ 专著] wang dian ke fu shi cao / 崔恒华编著 , |
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ISBN:
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978-7-121-34817-4 价格： CNY49.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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169页 24cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 电子工业出版社 出版日期： 2018 |
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内容提要:
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本书对客服工作流程进行了分解，对客服工作的每个环节、客服应该具备的技能和知识进行了梳理，并添加了客服在接待客户时应用的一些技巧及后期客户的维护管理方法。全书共7章，主要介绍了客服岗前准备、客服销售技能、与客户沟通和解答问题、客服售前打消客户的疑虑、说服客户达成交易、售后的交易纠纷处理、客户关系管理等内容。 |
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主题词:
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电子商务 商业服务 |
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中图分类法:
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F713.36 版次： 5 |
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主要责任者:
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崔恒华 cui heng hua 编著 |
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附注:
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中国电子商务协会出版教育分会官方指导用书 新零售时代电商实战 |
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索书号:
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5 |