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题名:
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像绅士淑女一样服务 [ 专著] xiang shen shi shu nv yi yang fu wu / (美)霍斯特·舒尔茨(Horst Schulze)，迪恩·梅里尔(Dean Merrill)著 , 鲁仕齐译 |
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ISBN:
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978-7-111-70377-8 价格： CNY69.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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227页 图 21cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 机械工业出版社 出版日期： 2022.4 |
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内容提要:
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丽思卡尔顿酒店的联合创始人、前总裁霍斯特·舒尔茨，是当今酒店业乃至整个服务业领域的泰斗。他致力于追求最高标准的专业精神，并打造了一套让这些标准得以实现的优良体系。他的客户服务模式让酒店行业焕然一新，成为业界标杆。在本书中，他将个人故事和他在多年商企领导生涯中积累的务实智慧穿插在一起，我们不仅能获得解读卓越客户服务的神功秘籍，还能寻获工作成效和人际关系“兼得”之道。这是一本所有管理者与服务业从业者都不能错过的好书。 |
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主题词:
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企业管理 销售服务 |
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中图分类法:
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F274 版次： 5 |
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其它题名:
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丽思卡尔顿创始人的服务心经 |
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主要责任者:
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舒尔茨 shu er ci 著 |
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主要责任者:
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梅里尔 mei li er 著 |
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次要责任者:
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鲁仕齐 lu shi qi 译 |
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责任者附注:
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霍斯特·舒尔茨 (Horst Schulze)，嘉佩乐酒店集团创始人、董事长兼首席执行官，丽思卡尔顿酒店集团联合创始人兼前首席运营官。迪恩·梅里尔 (Dean Merrill)，独立作家，曾担任杂志编辑、课程编辑。 |
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索书号:
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5 |