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题名:
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网店客户服务与管理 [ 专著] wang dian ke hu fu wu yu guan li / 刘志强，杨婷主编 , |
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ISBN:
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978-7-121-40247-0 价格： CNY49.80 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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153页 彩图 26cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 电子工业出版社 出版日期： 2021.02 |
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内容提要:
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本书是一本关于网店客服工作者的图书，本书讲述了淘宝客服的全部工作流程，包含客户的购物心理学，客户的类型，需求层级；讲述客服如何开场接待，如何拉进客户关系，如何留住客户等售前工作技巧，也涵盖向客户介绍产品，连带销售，商业谈判，处理客户恶意差评、投诉等售后客服工作；并且介绍平台的维权工具云标签，钱款认证，恶意行为防范等平台知识。 |
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主题词:
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网店 商业经营 |
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中图分类法:
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F713.36 版次： 5 |
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主要责任者:
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刘志强 liu zhi qiang 主编 |
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主要责任者:
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杨婷 yang ting 主编 |
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索书号:
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2 |