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题名:
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网店客服 [ 专著] wang dian ke fu / 白东蕊主编 , 王芳芳，欧阳春，王丽旭编著 |
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ISBN:
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978-7-115-56086-5 价格： CNY49.80 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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212页 图 24cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 人民邮电出版社 出版日期： 2021 |
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内容提要:
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本书针对网店客服人员实际工作的重点内容展开讲述，内容通俗易懂、深入浅出，且多以案例、图表的形式展示网店客服工作的内容和技巧。本书共9章，包括网店客服概述、网店客服人员岗前培训准备、售前客服、售中客服、售后服务、智能客服、客户关系管理、客服数据分析与监控、科学管理客服人员等。每章后附有任务实训，可培养读者的实践能力。 |
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主题词:
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电子商务 商业服务 |
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中图分类法:
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F713.365.2 版次： 5 |
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主要责任者:
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白东蕊 bai dong rui 主编 |
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次要责任者:
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王芳芳 wang fang fang 编著 |
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次要责任者:
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欧阳春 ou yang chun 编著 |
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次要责任者:
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王丽旭 wang li xu 编著 |
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附注:
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工业和信息化普通高等教育“十三五”规划教材立项项目 高等院校电子商务类新形态系列教材 |
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索书号:
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5 |