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题名:
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网店金牌客服 [ 专著] wang dian jin pai ke fu / 刘建珍，刘亚男，陈文婕主编 , |
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ISBN:
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978-7-115-57397-1 价格： CNY39.80 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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212页 图 26cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 人民邮电出版社 出版日期： 2022 |
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内容提要:
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本书以客户购买体验为切入点，将客服工作进行了细分，并对客服工作的每个环节、客服应具备的技能和知识进行了梳理。全书共7章，第1章和第2章为客服工作的前期准备，主要涉及客服工作的基本知识，以及需要读懂的客户心理等；第3章和第4章为实战内容，分别讲解客户在售前、售中、售后过程中所做的服务引导，从而引出客服售前工作、售中工作、售后工作的具体流程与应对技巧，这是本书的重点内容；第5章讲解数据指标对客服工作的检验与考核；第6章和第7章讲解客户关系的维护和客服管理的技巧。 |
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主题词:
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电子商务 销售服务 |
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中图分类法:
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F713.365 版次： 5 |
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主要责任者:
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刘建珍 liu jian zhen 主编 |
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主要责任者:
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刘亚男 liu ya nan 主编 |
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主要责任者:
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陈文婕 chen wen jie 主编 |
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版次:
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2版 |
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附注:
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“十三五”职业教育国家规划教材 |
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索书号:
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5 |